Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 28. August 2026

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, wenn Sie bei uns einkaufen, unsere mobile App (soweit verfügbar) nutzen oder mit uns Kontakt aufnehmen, und welche Rechte Ihnen nach dem Datenschutzrecht der EU (DSGVO) zustehen. Sollte Ihnen ein Teil dieser Erklärung unklar sein, kontaktieren Sie uns bitte, und wir erläutern ihn Ihnen.

WER WIR SIND

Dieser Shop wird von Transformative Learning Pte. Ltd. (UEN 201627009N), 24 Sin Ming Lane, #08-107, Midview City, Singapore 573970, betrieben. Wir sind der Verantwortliche für die in dieser Erklärung beschriebenen personenbezogenen Daten. Sie erreichen uns unter care@theayurvedaexperience.de.

Wir sind weder in der Europäischen Union noch im Vereinigten Königreich niedergelassen. Nach Artikel 27 DSGVO haben wir das European Data Protection Office (EDPO) als unseren Vertreter in der Union benannt: Avenue Huart Hamoir 71, 1030 Brüssel, Belgien (Register der juristischen Personen Brüssel Nr. 0689.629.220), privacy@edpo.com, edpo.com/gdpr-data-request. In allen von dieser Erklärung erfassten Angelegenheiten können Sie sich an EDPO wenden, entweder anstelle einer Kontaktaufnahme mit uns oder zusätzlich dazu.

WELCHE DATEN WIR ERHEBEN

Daten, die Sie uns mitteilen — Ihr Name, Ihre Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie Zahlungs- und Transaktionsdaten, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, sowie der Inhalt aller E-Mails, Nachrichten oder Bewertungen, die Sie uns senden.
Automatisch erhobene Daten — Ihre IP-Adresse, das von Ihnen verwendete Gerät und der von Ihnen verwendete Browser sowie Ihre Aktivitäten auf der Website, erhoben über Cookies und ähnliche Technologien.
Daten aus Ihren Bestellungen — welche Produkte Sie wann gekauft haben sowie das Ergebnis der unten beschriebenen Betrugsprüfungen.
Daten aus unserem Treueprogramm — Ihr Punktestand sowie die Käufe und Empfehlungen, mit denen Sie ihn erworben haben.
Wenn Sie unsere mobile App nutzen — die Kennungen Ihres Geräts und die von Ihnen erteilte Berechtigung für Benachrichtigungen.

Sie sind nicht verpflichtet, diese Daten anzugeben. Ohne Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Kontaktdaten und Ihre Zahlungsinformationen können wir eine Bestellung jedoch nicht abwickeln, und wir können Ihre Bestellung nicht annehmen, wenn Sie diese Angaben nicht machen.

Wenn Sie mehr als einen unserer Shops nutzen, können wir die Sie betreffenden Informationen über diese Shops hinweg für die oben beschriebenen Zwecke zusammenführen.

DATEN, DIE WIR VON DRITTEN ERHALTEN

Nicht alle Daten, die wir verarbeiten, stammen unmittelbar von Ihnen. Wir erhalten personenbezogene Daten über Sie auch von:

Affiliates und Empfehlungspartnern, wenn Sie über deren Link zu uns gelangt sind und ihnen Ihre Daten mitgeteilt haben.
Zahlungs- und Betrugspräventionsdienstleistern, die uns das Ergebnis der unten beschriebenen Prüfungen übermitteln.
Versandpartnern, die Informationen zur Sendungsverfolgung und zum Zustellstatus bereitstellen.
Werbe- und Analyseplattformen, die uns Mess- und Zielgruppeninformationen bereitstellen, die aus Ihrer Interaktion mit unserer Werbung gewonnen werden.

Wir verwenden sie für die unten genannten Zwecke und auf den unten genannten Rechtsgrundlagen; diese Erklärung gilt für sie ab dem Zeitpunkt, zu dem wir sie erhalten. Wir stellen Ihnen diese Erklärung in den Mitteilungen zur Verfügung, die wir Ihnen zu Ihrer Bestellung senden.

WOFÜR WIR IHRE DATEN VERWENDEN UND AUF WELCHER RECHTSGRUNDLAGE

Zur Lieferung unserer Produkte — Annahme, Abwicklung und Zustellung Ihrer Bestellung, Bearbeitung von Rücksendungen und Erstattungen sowie Beantwortung Ihrer Anfragen. Rechtsgrundlage: Die Verarbeitung ist für die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen erforderlich.
Zur Durchführung unseres Treueprogramms — wenn Sie ein Kundenkonto anlegen, nehmen wir Sie in unser Treueprogramm auf: Wir schreiben Ihnen Punkte für Ihre Käufe und Empfehlungen gut, zeigen Ihnen Ihren Punktestand an und ermöglichen Ihnen, Ihre Punkte einzulösen. Sie können das Programm jederzeit verlassen, indem Sie uns an care@theayurvedaexperience.de schreiben; Ihre Punkte bewahren wir auf, solange Sie teilnehmen. Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse, unsere Kunden zu belohnen; Sie können das Programm jederzeit verlassen oder der Verarbeitung widersprechen.
Zur Erfüllung unserer rechtlichen Pflichten — Aufbewahrung von Unterlagen, die das Steuer-, Rechnungslegungs-, Verbraucherschutz- und Datenschutzrecht verlangt, einschließlich der Bearbeitung von Anfragen, die Sie nach dieser Erklärung an uns richten, der dabei erforderlichen Überprüfung Ihrer Identität und der Dokumentation Ihrer Marketing-Entscheidungen, damit diese dauerhaft beachtet werden. Rechtsgrundlage: Wir sind hierzu gesetzlich verpflichtet.
Zur Verhinderung von Zahlungsbetrug — Prüfung von Bestellungen wie unten beschrieben. Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse — sowie das unserer Kunden und der Kartenherausgeber — an der Verhinderung und Aufdeckung von Zahlungsbetrug.
Für Marketing — Versand von Newslettern und Nachrichten per E-Mail, per WhatsApp, per SMS oder, sofern Sie diese zugelassen haben, per Push-Benachrichtigung unserer mobilen App zu unseren ayurvedischen Hautpflege- und Wellnessprodukten sowie Einteilung unserer Kunden in Segmente nach ihren Käufen und ihrer Nutzung der Website, damit die Inhalte, die wir Ihnen senden, für Sie relevant sind. Diese Einteilung ist Profiling: Wir analysieren, was Kunden kaufen, um vorherzusagen, was ihnen gefallen könnte. Es handelt sich um eine gewöhnliche Marketinganalyse ohne rechtliche Wirkung für Sie. Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung, soweit das Gesetz sie verlangt; im Übrigen unser berechtigtes Interesse, unsere eigenen Produkte bei unseren eigenen Kunden zu bewerben.
Für Werbung — Weitergabe Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer an Werbeplattformen in einer Form, die diese ausschließlich zum Abgleich mit ihren eigenen Nutzern verwenden können, damit sie Ihnen unsere Werbung anzeigen und Personen mit ähnlichen Merkmalen wie unsere Kunden finden können, sowie Messung der Ergebnisse. Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse, unsere Produkte bei unseren Kunden und bei Personen zu bewerben, die sich dafür interessieren könnten. Sie können jederzeit widersprechen, wie im Abschnitt „Ihre Rechte“ beschrieben.
Zum Einholen und Veröffentlichen von Produktbewertungen — nach einem Kauf laden wir Sie ein, die gekauften Produkte zu bewerten, und veröffentlichen die von Ihnen eingereichten Bewertungen unter dem von Ihnen angegebenen Namen. Sie können jede Einladung unbeachtet lassen; eine Veröffentlichung erfolgt nur, wenn Sie eine Bewertung abgeben. Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung, soweit das Gesetz sie verlangt; im Übrigen unser berechtigtes Interesse an echtem Feedback zu unseren Produkten.
Zur Bearbeitung von Beschwerden, Zahlungsstreitigkeiten und Rechtsansprüchen — einschließlich der Reaktion auf Rückbuchungen (Chargebacks), die Sie bei Ihrer Bank veranlassen, und auf Beschwerden, die Sie bei uns oder einer Behörde einreichen. Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse an der Beilegung von Streitigkeiten und der Wahrung unserer Rechte sowie die für Verbraucherbeschwerden geltenden gesetzlichen Pflichten.
Zum Betrieb und zur Verbesserung der Website und zur Führung unseres Geschäfts — Sicherheit, Fehlerdiagnose, Analyse der Nutzung der Website, Erprobung von Änderungen an der Website sowie interne Auswertungen und Planung auf Grundlage der Bestellungen. Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse am Betrieb eines sicheren und funktionsfähigen Shops und an der Führung unseres Geschäfts.

COOKIES

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, einschließlich Zählpixeln (Web Beacons) in unseren E-Mails. Sie lassen sich in drei Kategorien einteilen:

Notwendig — erforderlich, damit die Website funktioniert, etwa um den Inhalt Ihres Warenkorbs zu speichern.
Statistik — dienen der Analyse der Nutzung der Website, damit wir sie verbessern können.
Marketing — werden von uns und unseren Werbepartnern verwendet, um Werbung auszuspielen und deren Wirksamkeit zu messen. Die derzeit eingesetzten Partner sind in den Cookie-Einstellungen auf der Website aufgeführt.

Statistik- und Marketing-Cookies verwenden wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung, die Sie jederzeit über die Cookie-Einstellungen auf der Website oder in Ihrem Browser ändern oder widerrufen können. Notwendige Cookies verwenden wir auf Grundlage unseres berechtigten Interesses am Betrieb der Website.

BETRUGSPRÄVENTION UND PRÜFUNG VON BESTELLUNGEN

Wir prüfen Bestellungen, um Sie und uns vor Zahlungsbetrug zu schützen. Unsere E-Commerce-Plattform bewertet mithilfe von Modellen des maschinellen Lernens die Wahrscheinlichkeit, dass eine Bestellung betrügerisch ist. Die Bewertung berücksichtigt unter anderem, ob Rechnungsadresse und Kartenprüfnummer übereinstimmten, die Merkmale und den Standort der verwendeten Internetverbindung im Verhältnis zu Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse, ob versucht wurde, mit mehreren Zahlungskarten zu bezahlen sowie Muster innerhalb der Bestellung selbst. Bestellungen, die als hochriskant eingestuft werden, werden storniert. Die Folge dieser Bewertung beschränkt sich auf die betroffene Bestellung: Sie wird nicht versandt, und Sie werden darüber informiert. Sie hindert Sie nicht daran, erneut bei uns zu bestellen, und wir verwenden sie für keinen anderen Zweck. Wir stornieren außerdem unbezahlte Bestellungen, die weitere Merkmale aufweisen, die wir mit betrügerischen Bestellungen verbinden, etwa die Verwendung einer Wegwerf-E-Mail-Adresse. Die vollständigen Einzelheiten dieser Merkmale veröffentlichen wir nicht, da sie sich sonst umgehen ließen.

Wenn wir Ihre Bestellung stornieren, benachrichtigen wir Sie, und die Bestellung wird nicht versandt. Für eine von uns stornierte Bestellung behalten wir keine Zahlung ein. Wurde die Zahlung bereits eingezogen, erstatten wir sie. Wurde die Zahlung autorisiert, aber nicht eingezogen, wird die Autorisierung wieder freigegeben; die Bearbeitung kann bei Ihrer Bank mehrere Tage dauern. Sollte danach weiterhin ein Betrag zulasten Ihrer Karte offen sein, kontaktieren Sie uns bitte, und wir klären die Angelegenheit. Wir können in Ihrem Kundendatensatz einen Vermerk über die Stornierung speichern; dieser Vermerk hindert Sie für sich genommen nicht daran, erneut bei uns zu bestellen.

Wenn Sie die Entscheidung für falsch halten, können Sie uns um eine Überprüfung bitten. Die Prüfung ist nicht unfehlbar, und gelegentlich sind auch berechtigte Bestellungen betroffen — ein Tippfehler in der Rechnungsadresse genügt. Bitte schreiben Sie an care@theayurvedaexperience.de. Ein Mitglied unseres Teams überprüft die Entscheidung persönlich, erläutert Ihnen die Gründe, soweit uns dies möglich ist, berücksichtigt Ihre Anmerkungen und reaktiviert die Bestellung, wenn die Überprüfung dies rechtfertigt.

AN WEN WIR IHRE DATEN WEITERGEBEN

Wir geben Ihre Daten nur weiter, soweit das Gesetz dies erlaubt, und nur an:

Dienstleister, die nach unseren dokumentierten Weisungen handeln, auf Grundlage von Verträgen, die sie verpflichten, Ihre Daten zu schützen und diese Weisungen zu befolgen — unsere E-Commerce-Plattform, Hosting- und Cloud-Anbieter, Zahlungsdienstleister, Logistik- und Fulfilment-Partner, Kundenservice-Tools, unser Treueprogramm-Anbieter, unsere Bewertungsplattform, der Anbieter unserer mobilen App, Analyseanbieter sowie die Plattformen, über die wir E-Mails, WhatsApp- und SMS-Nachrichten versenden. Eine aktuelle Liste dieser Dienstleister stellen wir Ihnen auf Anfrage zur Verfügung. Sie können uns außerdem fragen, welche Empfänger Ihre eigenen Daten erhalten haben.
Werbe- und Analysepartner, wenn Sie in die Verwendung von Marketing-Cookies eingewilligt haben.
Affiliate-Netzwerke, die die Bestellnummer und den Bestellwert erhalten, wenn Sie über den Link eines Affiliate-Partners zu uns gelangt sind, damit der Partner vergütet werden kann. Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse am Betrieb unseres Affiliate-Programms und an der Vergütung unserer Partner.
Behörden und professionelle Berater, wenn die Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben oder zur Geltendmachung oder Abwehr von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
Einen Erwerber unseres Unternehmens im Fall eines Verkaufs, einer Fusion oder einer Umstrukturierung.

Werbeplattformen. Wenn Sie in die Verwendung von Marketing-Cookies eingewilligt haben, legen wir und die von uns eingesetzten Werbeplattformen (in den Cookie-Einstellungen namentlich aufgeführt) gemeinsam fest, wie bestimmte Daten über Ihren Besuch auf der Website erhoben und an sie übermittelt werden. Für diese Erhebung und Übermittlung sind wir mit der jeweiligen Plattform gemeinsam Verantwortliche; für die anschließende Verarbeitung der Daten ist jeder von uns jeweils gesondert verantwortlich. Sie können Ihre Rechte sowohl uns als auch der Plattform gegenüber geltend machen. Sie können dies jederzeit beenden, indem Sie Ihre Einwilligung in den Cookie-Einstellungen widerrufen.

Wir verkaufen oder vermieten Ihre personenbezogenen Daten nicht.

WO IHRE DATEN VERARBEITET WERDEN

Wir haben unseren Sitz in Singapur und erhalten die von Ihnen bereitgestellten Daten dort. Wir setzen außerdem Dienstleister mit Sitz in Indien, dem Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten und Kanada ein, sodass Ihre Daten in diesen Ländern verarbeitet werden können.

Übermitteln wir Ihre Daten an einen Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, stützen wir uns entweder auf einen Beschluss der Europäischen Kommission, wonach das betreffende Land personenbezogene Daten angemessen schützt, oder auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission, ergänzt um etwaige weitere Garantien, die die Übermittlung erfordert. Eine Kopie dieser Garantien können Sie anfordern, indem Sie an care@theayurvedaexperience.de oder an EDPO unter privacy@edpo.com schreiben.

WIE LANGE WIR IHRE DATEN SPEICHERN

Wir speichern Ihre Daten so lange, wie es für die oben genannten Zwecke erforderlich ist, und danach so lange, wie das Gesetz die Aufbewahrung vorschreibt oder erlaubt. Bestellunterlagen und die Korrespondenz zu einer Bestellung bewahren wir zehn Jahre ab dem Bestelldatum auf, oder länger, wenn ein Rechtsanspruch dies erfordert. Kontodaten speichern wir, solange Sie ein Konto bei uns haben; Marketingdaten, bis Sie sich abmelden oder widersprechen, danach bewahren wir nur noch einen Sperrvermerk auf, damit Ihre Entscheidung beachtet wird; Cookies für die in den Cookie-Einstellungen angegebenen Zeiträume.

Sie können jederzeit die Löschung Ihrer Daten verlangen, wie unten im Abschnitt „Ihre Rechte“ beschrieben; wir kommen dem nach, sofern wir nicht gesetzlich zur Aufbewahrung verpflichtet sind.

IHRE RECHTE

Sie haben das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung einzulegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht. Wenn Sie Widerspruch einlegen, verwenden wir Ihre Daten nicht mehr für diese Zwecke. Sie müssen dafür keine Gründe angeben.

Mit dem Abmeldelink in jeder E-Mail oder einer Antwort STOP auf eine WhatsApp- oder SMS-Nachricht beenden Sie diese Nachrichten. Wenn Sie der Verwendung Ihrer Daten für Direktwerbung widersprechen möchten — einschließlich des Abgleichs Ihrer Daten mit Werbeplattformen, damit diese Ihnen unsere Werbung anzeigen oder Personen mit ähnlichen Merkmalen wie unsere Kunden finden können —, schreiben Sie uns an care@theayurvedaexperience.de. Wir stellen diese Verwendung ein und entfernen oder sperren Ihre Daten in allen Kundenlisten und Ausgangszielgruppen, die in unseren Werbekonten verbleiben. Wir bewahren einen minimalen Vermerk über Ihren Widerspruch auf, damit er dauerhaft beachtet wird.

Darüber hinaus haben Sie das Recht:

Auskunft darüber zu verlangen, welche personenbezogenen Daten wir über Sie gespeichert haben, und eine Kopie dieser Daten zu erhalten;
die Berichtigung unrichtiger Daten und die Vervollständigung unvollständiger Daten zu verlangen;
die Löschung Ihrer Daten zu verlangen;
zu verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer Daten einschränken, solange eine Frage dazu geklärt wird;
Ihre Daten in einem maschinenlesbaren Format zu erhalten oder sie an einen anderen Anbieter übermitteln zu lassen;
Widerspruch gegen jede Verarbeitung einzulegen, die wir auf unsere berechtigten Interessen stützen; und
jede von Ihnen erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen; die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.

Um eines dieser Rechte auszuüben, schreiben Sie bitte an care@theayurvedaexperience.de oder wenden Sie sich an EDPO. Wir antworten innerhalb eines Monats; bei komplexen oder mehreren Anfragen erlaubt uns das Gesetz eine Verlängerung um bis zu zwei weitere Monate, worüber wir Sie informieren. Gegebenenfalls müssen wir zunächst Ihre Identität überprüfen, und in eng begrenzten Fällen können wir einem Antrag nicht nachkommen — etwa wenn dies die Daten einer anderen Person offenlegen oder mit einer rechtlichen Verpflichtung kollidieren würde. Ist das der Fall, teilen wir Ihnen die Gründe mit.

Sie haben außerdem das Recht, Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde einzulegen. Für diesen Shop ist das die Datenschutzaufsichtsbehörde Ihres Bundeslandes; ebenso können Sie Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Ortes einlegen, an dem Sie wohnen oder arbeiten. Sie müssen sich nicht zuerst an uns wenden, auch wenn wir die Gelegenheit begrüßen würden, die Angelegenheit mit Ihnen zu klären.

KINDER

Die Website richtet sich nicht an Kinder, und wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern. Erlangen wir Kenntnis davon, dass wir dennoch solche Daten erhoben haben, löschen wir sie unverzüglich. Wenn Sie glauben, dass ein Kind uns personenbezogene Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns bitte unter care@theayurvedaexperience.de.

SICHERHEIT

Wir unterhalten administrative, technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten, einschließlich Verschlüsselung bei der Übertragung. Kein System kann gegen jeden Angriff vollständig abgesichert werden, doch wir nehmen diese Pflicht ernst und überprüfen unsere Maßnahmen.

ÖFFENTLICHE BEREICHE DER WEBSITE

Soweit die Website es Ihnen ermöglicht, öffentliche Beiträge zu verfassen, kann alles, was Sie veröffentlichen, von anderen gelesen und von Suchmaschinen indexiert werden. Geben Sie in einem öffentlichen Beitrag keine persönlichen Daten oder Zahlungsdaten an.

ÄNDERUNGEN DIESER DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren und passen dann das oben angegebene Datum an. Wirkt sich eine Änderung wesentlich darauf aus, wie wir Ihre Daten verwenden, machen wir Sie darauf aufmerksam, bevor sie gilt; soweit eine Änderung Ihrer Einwilligung bedarf, holen wir diese zuvor ein.